用户研究

营销人必知：巧用客户见证，9 大策略引爆国内市场

2025-04-11 12:01:01 Pea 阅读：19

你知道吗？研究显示，高达 70% 的消费者在购物前，会倾向于相信陌生人给出的推荐。在国内竞争激烈的营销环境里，这一社交证明蕴含着巨大价值。今天就来深入剖析能让客户见证助力营销成功的 9 大实用策略。
在日常生活中，不管是选择餐厅、网购商品，还是挑选旅游目的地，我们都会下意识地参考他人的评价。从大众点评上密密麻麻的食客点评，到小红书里博主分享的购物体验，这些社交证明时刻影响着我们的决策。因为当看到他人有过良好体验时，我们会觉得自己做出同样选择也更靠谱。
在国内，像口碑、大众点评这类平台的火爆，就充分说明了消费者对社交证明的依赖。很多消费者在决定去哪家餐厅吃饭前，都会先在大众点评上查看菜品评价、环境打分以及其他食客分享的真实体验。商家好评率高、口碑好，往往就能吸引更多顾客上门。而我们要探讨的客户见证，就是一种强大的社交证明方式，能在营销中发挥关键作用。
客户见证本质上也是一种评价，和口碑传播、第三方评价类似，都能帮助潜在客户克服购买顾虑，引导他们做出购买决策。但客户见证有个独特优势，那就是企业可以主动获取并自主决定如何展示。接下来，我们先看看怎么才能高效收集客户见证，并让它们发挥最大威力。

一、收集与打磨客户见证的关键要点
获取客户见证，主动询问必不可少，但方式很有讲究。
（一）及时跟进新客户
以国内热门的在线教育平台 “作业帮” 为例，当新用户完成一段时间的课程学习后，作业帮就会通过 APP 推送消息，礼貌地邀请用户分享学习体验。由于刚学完课程，用户对课程内容、授课方式、学习效果等记忆犹新，此时收集到的见证更鲜活、更真实。
作业帮还设置了专门的反馈渠道，新用户可以通过填写问卷、上传语音或视频等多种形式提交见证。这不仅能帮助作业帮了解用户感受，还能为其他潜在用户提供参考，吸引他们报名课程。

（二）定期二次回访
“小米” 在这方面就做得很出色。小米会定期对老用户进行回访，一方面针对之前未回复体验反馈的用户再次沟通。比如有的用户之前可能因为使用时间短，对产品还没形成清晰看法，二次回访时，他们可能已经深度使用产品，能给出更有价值的见证。
另一方面，对于之前已经提供过见证的老用户，小米会询问他们在产品使用过程中的新感受、新体验。像小米手机用户，随着系统更新、使用时长增加，可能会发现手机新的优点，这些反馈都能成为新的客户见证，进一步强化小米产品的优势。

（三）重点沟通核心用户
“蔚来汽车” 非常重视与核心用户的互动。蔚来会定期邀请资深车主参加线下活动，在活动中，工作人员会一对一与车主交流，询问他们的用车体验。因为这些核心用户对蔚来汽车的性能、服务有深入了解，他们给出的见证往往极具说服力。
比如有位蔚来车主分享：“买了蔚来汽车后，不仅出行变得更便捷，而且蔚来的售后服务特别贴心。有次车出了点小问题，一个电话，售后人员很快就上门解决，这种服务体验是之前开其他品牌车从未有过的。” 蔚来将这些核心用户的见证整理后，用于官网宣传、线下门店展示，吸引了很多潜在消费者的关注。

（四）精准提问引导见证
“Keep” 健身 APP 在收集用户见证时，就善于通过精准提问获取有价值的内容。他们不会简单地让用户评价 APP 好不好，而是具体询问：“使用 Keep 的健身课程后，您的体重在一个月内有什么变化？”“通过使用 Keep 的训练计划，您在运动耐力方面提升了多少？”
通过这些问题，Keep 收到了很多用户详细的见证。比如有用户反馈：“坚持使用 Keep 的减脂课程两个月，我成功瘦了 10 斤，而且体能明显增强，以前爬几层楼就气喘吁吁，现在轻松爬十几层都没问题。” 这样的见证既有数据支撑，又能直观展示产品效果，对潜在用户吸引力极大。

（五）精心雕琢见证内容
国内知名电商平台 “淘宝” 上很多商家在处理客户见证时就很用心。当收到用户好评后，商家会检查其中的拼写、语法错误，对表述模煳的地方进行优化。比如用户评价 “这衣服好看，质量也不错”，商家可能会与用户沟通，将见证完善为 “这件衣服款式非常时尚，穿上很显气质。而且面料柔软舒适，做工精细，细节处的缝线都很整齐，质量超棒，已经推荐给朋友了”。
不过，商家在修改见证内容时，都会提前与用户沟通，得到用户同意后才会发布，确保内容真实且符合用户本意。

（六）丰富见证呈现元素
“完美日记” 在展示客户见证时，会在用户评价旁附上用户的昵称、评价日期以及用户晒出的产品使用照片。如果用户有小红书、微博等社交账号，还会附上链接。比如在完美日记官网的产品页面，能看到这样的用户见证：“昵称：美妆小达人；日期：2024 年 5 月 10 日；评价：完美日记这款眼影盘太好用了，颜色搭配超美，显色度高还持久。（附上用户使用眼影后的美照）；小红书链接：https://xxx”。这些丰富的元素让见证更具可信度，能有效吸引其他消费者购买。
了解了如何收集和优化客户见证，接下来看看在实际营销中，怎么巧妙运用它们。

二、客户见证的九大应用策略
（一）融入博客文章
以国内知名科技博客 “爱范儿” 为例，在介绍各类数码产品时，会在文章侧边栏嵌入简短的用户评价。比如在介绍华为某款手机时，会展示用户评价：“用了这款华为手机一段时间，拍照效果超赞，夜景模式下拍出来的照片清晰又有质感，强烈推荐！” 这种方式既能吸引偶然进入博客的读者关注，也能让对数码产品感兴趣的读者更直观地了解产品实际使用体验，增强文章说服力。

（二）强化案例分析
“阿里云” 在展示云计算服务的案例分析时，会加入客户见证。比如在介绍为某大型企业提供云计算解决方案的案例中，引用该企业负责人的话：“采用阿里云的云计算服务后，我们的数据处理效率大幅提升，成本降低了 30%，而且系统稳定性非常好，为企业数字化转型提供了有力支持。” 客户见证让阿里云的案例分析更具可信度，有力证明了其服务能力，吸引更多企业选择阿里云。

（三）布局网站关键页面
“淘宝” 的商品详情页、店铺首页、品牌介绍页等关键页面都巧妙融入了客户见证。在商品详情页，会展示用户对产品的详细评价，如 “这款护肤品用了一个月，皮肤明显变水润了，之前的干燥起皮问题都改善了很多，效果看得见，会回购！” 在店铺首页，则会展示一些综合评价，如 “这家店的商品质量一直很靠谱，客服服务也超贴心，买东西很放心”。这些见证与页面内容紧密相关，能有效促进消费者下单购买。

（四）贴合行动唿吁按钮
“拼多多” 在商品购买按钮旁，经常会展示其他用户的简短评价，如 “很划算，已入手”“质量不错，推荐购买” 等。这些见证能在消费者犹豫是否购买时，起到临门一脚的作用，促使他们快速做出购买决策，提升平台转化率。

（五）添加到印刷物料
国内一些连锁餐厅，如 “西贝莜面村”，在制作线下菜单、宣传海报等印刷物料时，会加入顾客好评。比如在菜单上某道热门菜品旁，印上顾客评价：“这道烤羊排外焦里嫩，味道超赞，每次来必点！” 在餐厅门口的海报上，展示顾客留言：“西贝的服务特别好，环境也很有特色，一家人聚餐的好去处。” 这些见证能吸引路过的行人进店消费，提升餐厅客流量。

（六）嵌入邮件营销
“网易严选” 在发送会员邮件时，会根据邮件主题匹配相应的客户见证。比如在推广家居用品的邮件中，加入用户评价：“买了网易严选的这款床垫，睡起来特别舒服，支撑性好，睡眠质量都提高了，强烈推荐给大家。” 这样的见证能让会员更直观地感受到产品优势，提高会员对邮件内容的关注度和购买意愿。

（七）发布于社交媒体
“抖音” 上很多美妆博主在推广产品时，会展示用户的真实反馈。比如某美妆博主在推荐一款口红时，展示了多位用户使用后的照片，并配上用户评价：“这款口红颜色超美，很显白，而且持久度也不错，爱了爱了。” 这种方式借助社交媒体的传播力，能快速吸引大量潜在消费者购买产品，提升产品销量。

（八）采用多元形式
“小红书” 上有不少品牌鼓励用户以视频形式分享产品使用体验。比如某运动品牌邀请用户拍摄自己穿着该品牌运动鞋跑步的视频见证。用户在视频中详细介绍鞋子的舒适度、透气性以及对跑步的助力。这种视频见证比文字更生动、更具感染力，能让其他用户更直观地感受产品优势，有效促进产品推广。

（九）设立专门展示页面
“京东” 为一些品牌设立了用户评价汇总页面，将消费者对该品牌各类产品的评价集中展示。消费者可以在这个页面看到不同用户从各个角度对产品的评价，包括优点和不足。这种方式能让潜在消费者全面了解产品，增强他们对品牌的信任，促进购买决策。

在国内复杂多变的营销环境里，巧妙运用客户见证能让企业在众多竞争对手中脱颖而出。希望这 9 大策略能给你的营销工作带来新的启发，助力企业取得更好发展。你在客户见证运用方面有什么独特经验吗？欢迎分享交流。